«Дал совет - верни клиенту деньги!» Точка зрения

Обучение персонала, №11 2007

Николай Латанский, сертифицированный коуч, мотивационный спикер, тренер:

- Для того чтобы говорить о качестве коучинговых услуг, хорошо было бы для начала прояснить что такое «коучинг» и кто такой «коуч».

Поскольку эти два понятия достаточно новые и коучинг как наука существует в мире чуть более 6 лет, многие украинские тренинговые компании и консультанты злоупотребляют этим новым термином и вводят потенциальных клиентов в заблуждение, просто заменяя приевшееся всем слово «консультант» на более модное - «коуч».

Чтобы внести ясность в понимании того, что является коучингом, а что коучингом не является, некоторое время назад 15 ведущих мировых школ коучинга объединились вместе и создали Международную Федерацию Коучей (ICF - International Coach Federation).

На сегодняшний день именно ICF является самым авторитетным формированием в мире коучинга, которая осуществляет независимую сертификацию коучей, вырабатывает стандарты коучинга, а также следит за этикой коучинга во всем мире.

В Украине пока нет ни одного коуча, сертифицированного Международной Федерацией Коучей. И это не потому, что как многие из коучей утверждают, для нашего рынка в этом нет необходимости, просто в Украине на сегодняшний день пока нет ни одного коуча, способного удовлетворить все требования ICF. Однако уже в ближайшее время такие коучи появятся, и все они будут выпускниками школ коучинга с мировым именем.

Если говорить о таком почетном звании, как коуч, то для меня, кроме того, что это специалист, профессионально владеющий техниками коучинга, получивший образование в одной из признанных мировых школ коучинга и сертифицированый этой школой на оказание профессиональных услуг по коучингу, это еще и человек, который  сам непрерывно работает над собой,  является высокоэффективной личностью и демонстрирует результаты в своей собственной жизни. Иными словами для меня Коуч – это человек с большой буквы!

Учитывая все вышесказанное, могу с абсолютной уверенностью сказать, что в нашей стране коучей в таком понимании можно с трудом насчитать даже два десятка человек!

И возвращаясь непосредственно к качеству коучинговых услуг в Украине хочу сказать, что деятельность и уровень работы по-настоящему профессиональных коучей, которые прошли обучение в школах с мировым именем (например, в школах коучинга, ведущих обучение на территории СНГ на русском языке, и которые были сертифицированных этими школами на оказание услуг по коучингу), действительно находится на мировом уровне.

Благодаря высоким стандартам обучения в школах с мировым именем цена этих высокопрофессиональных коучей не отличается от цен их коллег в России, Германии или США и они легко могут работать на мировых рынках. Если же говорить о конкретных примерах, то лично у меня есть один клиент в Польше, и три клиента в Москве. Все они - директора компаний и работаю я с ними на еженедельной основе по телефону. А у моей знакомой коллеги – коуча из США - есть клиент в ЮАР, которого она даже никогда в жизни не видела и, очень может быть, что и не увидит.

Коучинг (учитывая то, что он с успехом проводится по телефону) уже давно стал глобальной услугой, поэтому на сегодняшний день уже не играет никакой роли, где территориально находится клиент, а где - коуч.

И говоря о будущем рынка коучинговых услуг в Украине, очень хочется надеяться, что все, кто себя сегодня называет коучами, наконец-то поверят в наличие у каждого человека собственных ресурсов для решения всех задач и проблем и помогут своим клиентам получить к этим внутренним ресурсам доступ. Я очень надеюсь, что те, кто называет себя коучами, научаться не давать своим клиентам советов. Ведь совет, данный клиенту, уничтожает такое понятие как коучинг в принципе и на корню. У нас в профессиональной коуч-среде даже поговорка существует такая: «Дал совет – верни клиенту деньги!»