|
«Один день из жизни директора компании Inteldome -
Николая Латанского» CRM Консультант, Сентябрь 2006 Inteldome - ведущий интегратор систем автоматизации и диспетчеризации
“Интеллектуальных зданий” и “Умных домов”. Этот бизнес инновационный
и для нашей страны достаточно новый. Сейчас в Украине чрезвычайно мало
компаний, способных профессионально и грамотно увязать воедино все инженерные
системы здания и обеспечить их полную автоматизацию и диспетчеризацию. А ведь
только в этом случае дом можно будет назвать «умным», а здание
«интеллектуальным». По сути, Inteldome – пионер рынка. А пионерам, как
известно, не всегда легко… 8:00
Рабочий день уже начался, я в машине, еду в офис. Настроение отличное,
телефон пока молчит. Можно немного поразмыслить о бизнесе Inteldome и влиянии
нашей компании на формирование еще нового для Украины рынка автоматизации
зданий… Так уж
случилось, что понятие «Умный дом» в Украине каждый трактует по-своему,
нередко так, как выгодно ему. Часто поставщик одной из инженерных систем дома
хочет выделиться на фоне остальных и придать своему продукту хоть
какое-нибудь конкурентное преимущество. Так, совершенно безосновательно,
появляются слова «умный» и «интеллектуальный». Например,
поставщик системы «Центральный пылесос» для того, чтобы его решение
продавалось лучше, непременно добавит в презентации слова: «Наша система
сделает Ваш дом «умным!». Или поставщик отопительных котлов с тем, чтобы его
котлы продавались лучше, добавит в брошюре слова о том, что его оборудование
- «умное». В результате получается, что человек
устанавливает в своем доме отопительную систему, центральный пылесос или
кондиционеры в надежде, что его новый дом будет «умным домом», а на деле
оказывается, что это далеко не так. Системы работают разрозненно
и в их действиях нет никакой взаимосвязи… Встречаются
также и недобросовестные интеграторы, которые способны предложить грамотное
решение, но, в погоне за прибылью, навязывают клиенту все, что только можно
ему продать. Проходит немного времени, и Заказчик понимает, что он зря
выбросил деньги - 70% того, что есть у него в доме, ему не нужно. Так
появляется голословное утверждение о том, что «Умный дом» - это дорого, и
сама его концепция не оправдывает себя. На самом деле, все выглядит с точностью
до на оборот. И цена чаще всего оказывается доступной, и инвестиции, при
грамотном подходе, оправдывают себя уже через четыре-пять лет. 8:10 Мои
размышления о бизнесе прерывает звонок VIP-клиента. Он
сейчас в аэропорту Амстердама и по какой-то причине не может получить доступ
через интернет к системе управления своим коттеджем под Киевом. Обещаю
немедленно разобраться, в чем дело. Звонок в
такое время - обычное явление. Наши заказчики, люди известные и влиятельные,
могут позвонить и в выходной день, и поздно ночью. На такие звонки, вне
зависимости от времени суток, мы реагируем немедленно. Ведь довольный клиент - это лучшая реклама для
компании. К нему в гости приезжают друзья и, увидев, какими техническими
новшествами оснащено его жилище, по его же рекомендации заказывают систему
автоматизации для своих домов у нас. 8:20
Дорога в офис занимает 30 минут. Кроме размышлений о работе, это еще и самое
лучшее время для учебы. В целом, за день на различные поездки у меня уходит
около двух-трех часов. Поэтому в машине я либо в телефонном режиме решаю
текущие вопросы, либо включаю одну из учебных программ. Сегодня это аудио-курс: «Get Paid to Speak by next week!». Ораторское искусство – мое хобби, которое я планирую позже превратить
в еще один бизнес. 8:30 Я
на работе. В офисе еще никого нет, рабочий день сотрудников начинается в
9:00. Включаю
компьютер и проверяю план действий на сегодня: пять встреч, две – с клиентами
за городом в их частных коттеджах, одна встреча у заказчика в офисе, одна –
на нашей территории и еще одна – бизнес-ланч. Terrasoft CRM напоминает, что у двух
моих друзей сегодня - день рождения. С поздравлениями лучше не откладывать,
иначе в суматохе дня можно и забыть… Открываю
почтовый ящик. Среди новых писем два - от партнеров из Канады и США. Отвечаю.
Также во «Входящих» - резюме от соискателя на должность инженера-автоматчика.
Быстро просматриваю и пересылаю техническому директору. Еще несколько писем с
деловыми новостями. 8:45 На экране моего компьютера всплывает напоминание о
телефонном звонке. Нужно связаться с заказчиком. Есть у нас клиенты, которым
дозвониться можно только ранним утром, т.е. до 9:00. После – либо трубку не
возьмут, либо ответят, что очень заняты. В таких
случаях важно не пропустить время звонка. Да и, вообще, клиентам всегда приятно, когда звонки к ним совершаются именно в то
время, о котором договорились. Для них это еще один признак серьезности и
надежности компании. Звоню и
уточняю, в каком состоянии находится наш контракт на систему диспетчеризации
офисного здания. Узнаю, что сметчики все проверили, и вопросов по
формированию цены у них нет. Теперь очередь юристов, и через два-три дня
контракт будет подписан. 9:00
Офис постепенно заполняется сотрудниками. Нужно еще подтвердить три встречи.
Согласовываю встречу с главным редактором одного из журналов по недвижимости
– речь идет об интервью. Делаю еще два звонка. Все по плану, все встречи
подтверждены. 9:15 Заходит технический директор, и мы вместе выезжаем за
город к заказчику – звезде украинского шоу-бизнеса. С такими клиентами всегда
интересно работать. Помимо престижа и дальнейших рекомендации нашей компании, это еще и
возможность пообщаться с неординарными людьми. 10:00 На объекте нас уже ждут. Клиента несколько недель не было
в стране, и сейчас нужно показать ему, какой объем работ по дому был
выполнен. Совершаем обход коттеджа и прилегающей территории. Все без
исключения обещания нами выполнены. Заказчик доволен. Кроме того, за время
отсутствия клиента нам удалось сделать больше, чем требовалось по плану и превзойти
его ожидания. Такой подход - еще один элемент в развитии лояльности по
отношению к нашей компании. Более того, философия компании Inteldome – всегда
предлагать Заказчику только то, что ему действительно нужно. Безопасность,
надежность, экономичность и комфорт – ключевые моменты во всех наших
решениях. После
обхода объекта согласовываем некоторые корректировки в проекте «Умного дома»
и дальнейшие действия Inteldome. 10:40
Результаты встречи радуют и нас, и заказчика. Все идет по плану. Обещания
выполняются. Договариваемся о следующей встрече. Желаем друг другу хорошего
дня и прощаемся на сегодня. 10:45
Машина уже мчится в пригород на другой стороне Киева. Следующая встреча – с
известным политиком. Общестроительные работы у него на объекте
- в полном разгаре. Наша цель – получить заказ на выполнение всего комплекса
работ по инженерным системам. На этот объект нас пригласил архитектор, с
которым мы работаем на большинстве его объектов. По
дороге на объект замечаю несколько пропущенных звонков. Обычно на встречах с клиентами я отключаю звук в телефоне, чтобы
ничего не отвлекало от общения. Используя время в дороге, совершаю звонки,
обсуждаю с техническим директором текущие вопросы бизнеса. 11:15
Дорогу преграждает шлагбаум. К машине подходит вооруженный охранник – на этом объекте особо строгий контроль. После необходимых
формальностей нас пропускают на территорию. Приходится
немного подождать, пока Заказчик закончит совещание. А мы тем временем
любуемся великолепными видами природы: озеро, река, лес… 11:30 К этому часу приехал и сам архитектор, рекомендовавший
нас заказчику. Переговоры начались. Выясняем у клиента, сколько у него есть
времени на общение. Делаю краткую трехминутную презентацию компании
Inteldome. Тщательно продуманная и профессионально проведенная короткая
презентация убеждает заказчика продолжить переговоры. Теперь к беседе
приглашают и представителя генподрядной организации. Подробно обсуждаем все
инженерные системы, которые Inteldome готов инсталлировать и автоматизировать
на объекте. 12:30
Результат часовых переговоров и согласования объемов работ – фактически
полученный заказ. Теперь главное – правильно распределить человеческие
ресурсы компании и сделать все в оговоренные сроки. Технический
директор возвращается в офис, а я – прямиком в центр города, на встречу с
главным редактором журнала о недвижимости, похоже, одним из немногих, с
которым за время работы компании мы еще не успели начать информационное
сотрудничество. По
дороге в город проверяю электронную почту – возможно, есть что-то важное и
срочное. 13:00 Встречаюсь с редактором, приступаем к интервью. Общения
с прессой – важная составляющая успешного бизнеса, и Inteldome уделяет особое
внимание работе со СМИ, как эффективному инструменту маркетинга. Собеседница
оказалась удивительно приятным и интересным человеком и, кроме того,
настоящим профессионалом. Так в приятном и полезном общении пролетает час,
налаживаются отношения с влиятельным изданием, готовится интервью. 13:55 Смотрю на часы и с ужасом понимаю, что до следующей
встречи осталось всего пять минут. Благо, офис следующего клиента находится в
двух минутах ходьбы. Вынужден быстро распрощаться с
собеседницей и почти бегом через два квартала спешу к заказчику. 14:00 Начинается встреча. Присутствуют директор девелоперской компании, начальник отдела строительства и
главный инженер проекта. Обсуждаем диспетчеризацию комплекса жилых и офисных
зданий, объем работ, которые выполнит Inteldome, договариваемся о дальнейших
действиях. Этот
клиент вышел на нас через интернет, позвонил и предложил встретиться.
Странно, как много руководителей серьезных компаний не осознают в полной
мере, насколько сильным инструментом продаж является веб-сайт
компании… На этих
переговорах представляю развернутую презентацию Inteldome cо слайдами в PowerPoint,
фотографиями и другими материалами, подробно рассказываю о деятельности и
возможностях компании, а также о реализованных нами объектах. 15:00 Прощаюсь с клиентом и возвращаюсь к машине. Сегодня еще
одна встреча. В этот раз, у нас в офисе. Приедут австрийские инвесторы,
строящие четырехзвездочный отель. По
дороге в офис получаю звонок от нашего инженера. Вопрос с утренним запросом
клиента по проблеме доступа к коттеджу через интернет решен. Перезваниваю
клиенту и сообщаю ему об этом. Пока в
дороге включаю курс делового немецкого языка и настраиваюсь на переговоры на
немецком языке. 15:30 Я
в офисе. Срочно проверяю, все ли готово для встречи. Все в порядке. Через
полчаса начнется встреча и представление предварительной концепции автоматизации
гостиницы, разработка которой заняла у нас три недели. Наша задача – победить
в тендере, убедить австрийских инвесторов, что Inteldome реализует этот
проект на самом высоком уровне. 16:00 Приезжает австрийская делегация, начинается серьезная,
кропотливая работа и подробное обсуждение концепции. Встреча проходит четко
по графику, оперативно и предметно. Австрийцы это любят… Все
сотрудники Inteldome, участвующие в переговорах, нацелены на успех, работают
собранно и с полной отдачей… Через
некоторое время мы понимаем, что австрийцы все больше склоняются к нашему
видению реализации проекта. Об этом свидетельствует их желание уточнить
мельчайшие детали и нюансы решения. 17:30
Переговоры окончены. Гости заявляют о своей готовности заключить с нами договор
на выполнение проектных работ. Прощаемся с австрийцами. Еще одна победа! 17:40 Обхожу офис. На несколько минут задерживаюсь побеседовать
с новым сотрудником отдела систем автоматизации зданий, молодым специалистом,
только окончившим институт. Радуюсь, что он быстро втянулся в работу и уже
показывает первые положительные результаты. Буквально с первых дней мы
поручили ему подготовить решение по автоматизации зимнего сада и бассейна.
Техническое решение нового сотрудника оказалось на очень высоком уровне. 18:00 На это время назначено собеседование с кандидатом на
должность инженера в отдел сопровождения проектов. Собеседование проводим
вместе с техническим директором, мнение которого в данном вопросе играет
решающую роль. Проблема
подбора профессионалов актуальна для всей страны, и в нашем бизнесе она –
особенно острая. Как правило, мы решаем ее, привлекая талантливых и
перспективных сотрудников и обучая их. 19:00 Наконец-то, могу внимательно просмотреть почту. Открываю
компьютер, за день пришло порядка 40 писем. Удаляю спам и сортирую оставшиеся. Письма с технической информацией и новости от
западных компаний-партнеров, предварительно прочитав, пересылаю сотрудникам
компании для внимательного изучения. Смотрю внутреннею почту, в основном – отчеты о проделанной
работе. Остается еще 12 писем, которые требуют ответа: из
Германии, Австрии, Франции, Канады, США, Финляндии, России и Украины.
Начинаю с самых сложных. Проверяю
общекорпоративный ящик На столе
лежит стопка бумаг на подпись и периодика. Внимательно изучаю документы на
подпись. Подписанные кладу в папку «Исходящие». Перелистываю газеты и
журналы: мониторинг прессы позволяет быть в курсе последних событий, на
телевидение времени практически не остается. 21:00 Подвожу итоги дня. Настроение у меня - превосходное. Все,
что было запланировано на день, выполнено. Корректирую
и дополняю свое расписание на завтра, смотрю, чтобы не возникло накладок.
Каким бы уставшим в конце дня я ни был, максимально сосредотачиваюсь на
планировании следующего дня. Без
четкого своевременного планирования невозможно успешно работать в таком
динамичном бизнесе. 21:30 Кажется, теперь можно перевести дух. Выхожу на улицу
подышать свежим воздухом. Как ни странно, но именно в такие минуты ко мне
приходят самые лучшие идеи по развитию бизнеса. В
кабинете технического директора еще горит свет. Отправляюсь к нему. Подводим
итоги дня прошедшего и обсуждаем задачи завтрашнего, обмениваемся идеями и
обсуждаем будущие перспективы… 22:00 Пять встреч сегодня - несколько необычный день. Чаще их
бывает порядка двух-трех. Тогда и в офисе можно сделать больше, и сотрудникам
уделить внимание, и на рутинные вопросы время остается. Пора возвращаться домой. Завтра будет новый, интересный день! |